<nav id="dgmw0"><video id="dgmw0"></video></nav>

    1. 以服務驅動全屋智能體驗升級

      2023-02-17 17:27 來源:現代家電網 [ 收藏 ]

      家電到家裝一體化融合發展,構建出新的場景化價值紅利,其中,以市場增速快、增長空間大、產業跨度大、政策積極鼓勵為主要特征的全屋智能,就是一個潛力巨大的市場。

      全屋智能的場景跨度很大,依據家的不同空間,如客廳、臥室、廚房、衛生間等,形成很多智能家居場景。比如起床、睡眠、會客、就餐、老人看護等,基于這些場景,又形成很多的智能系統,如智能照明、智能安防、智能影音、智能遮陽、智能環境、智能凈水、智能健康等。

      同時,全屋智能的品類跨度極大,包括家電、建材、家具、數碼等,還有內容類產品,比如智慧廚房將食譜、預制菜的供應鏈等納入到全屋智能領域。再加上各類的通信協議,如PLC、WiFi、BLEmesh、ZigBee等,形成全屋智能的一體化全產業鏈閉環。

      全屋智能尚處起步階段,突破瓶頸即能轉換成動能

      熊洞智家CEO周速華認為,目前很多品牌都在打造自己的全屋智能生態,既有互聯網品牌、電商平臺,也有傳統家電品牌,或是舒適家居服務商,但行業依然存在一些瓶頸。

      熊洞智家CEO周速華.jpg

      第一,用戶的個性化需求很難滿足。家電是標準品,但全屋智能是每個用戶對系統、功能、設備等的多樣化需求,完全是個性化產品。

      第二,服務體系尚有缺失。在實際服務用戶時,想找一個安裝空調、電視的師傅比較簡單,廠商的服務體系相對比較成熟。但一個全屋智能系統涉及網絡、家電、照明、數碼、影音等品類,供應鏈很長,是集成化的服務需求。這也是為什么如A.O.史密斯這樣的品牌要去自建工人培訓體系,就是因為全屋智能的服務專業要求更高。如最基礎的回家場景,打開或關閉智能門鎖,燈、電視等設備會自動打開或關閉,但如果電視沒有打開,用戶很難判斷是門鎖的問題,還是家中網絡的問題,是電視本身的問題,或是用戶自己APP的設置問題,這就對整個服務體系帶來了極大挑戰。熊洞智家曾遇到過一個典型的案例,一個用戶自己購買了智能門鎖、智能窗簾和智能燈,但安裝門鎖的只裝門鎖,安裝窗簾的只裝窗簾,安裝燈的只裝燈,最后用戶找不到人把這些設備串聯成場景化方案。

      第三,數字化程度不高。全屋智能涉及品類眾多,技術接口類型多,控制平臺多,系統及產品之間互聯互通性不足,產品標準化低。且服務體系復雜,效率低,從設計、交付到售后服務,都需要更好的數字化工具。

      目前,全屋智能的銷售渠道主要集中在地產精裝、品牌專賣店、家裝公司及電商平臺,每個渠道模式端也都尚有一些不足。比如,地產配套的全屋智能,基本都千篇一律,產品功能比較基礎,激活率低,售后服務缺失。品牌專賣及家裝公司則存有品牌單一、產品品類不全、控制系統單一、系統開放性弱的不足。電商平臺雖然也極為重視全屋智能,但現階段很難實現全屋智能的線上銷售,必須先補足服務交付體系缺失的短板。

      整體來看,目前廠商對于全屋智能市場的拓展主要聚焦在前裝市場,即裝修市場,因為,這一市場的客單價高,毛利也相對較高。但值得關注的是,有大量的用戶家里已經有一件或多件智能家居設備,其實后裝市場也有大量的潛在用戶,包括很多已經安裝全屋智能系統的用戶,也有維護、升級的需求。

      定制化一站式全屋智能服務,提升競爭力的重要抓手

      也正是看到這樣的行業趨勢及現狀,熊洞智家認為定制化、一站式才是最好的全屋智能服務,并著力打造一站式智能家居服務平臺的建設。

      新圖片.png

      什么是真正的定制化和一站式?我們認為要具備4個特征:

      第一,不限房屋的類型。無論是獨棟別墅、普通樓房或是自建房,無論是前裝還是后裝,都能提供解決方案。

      第二,不限系統平臺。根據用戶實際需求。自由選擇總線式(KNX、PLC)、無線式(ZigBee、藍牙)模式,自由選擇米家、華為、天貓精靈等不同的平臺。

      第三,不限產品品牌。有豐富的產品供應鏈資源,可以讓用戶根據功能、預算、使用條件選擇最合適的產品,不限品牌型號,一切以滿足用戶需求為前提。

      第四,不愁交付服務。從設計、交付、售后到使用過程中的系統升級等,能提供全生命周期服務保障。

      基于以上特征,熊洞智家打造了全屋智能方案設計、數字化服務交付及用戶全生命周期運營三大平臺體系,并通過對平臺上的用戶需求加以梳理,推出一站式的全場景的服務。

      全屋智能方案設計平臺:實現方案設計、交易、交付施工的數字化。建立完善的案例庫、方案庫。拓展各品類品牌商、制造商,建立供應關系,滿足全場景智能化需求。

      數字化服務交付平臺:匯聚全國智能家居服務工程師的平臺,建有完善的培訓、認證體系,搭建全國服務能力,滿足泛智能家居用戶及廠商的安維服務需求。

      用戶全生命周期運營體系:搭建智能家居、凈水、新風等耗材產品供應鏈,組建客戶回訪團隊,基于自營交付體系,為用戶提供全生命周期維修、保養、升級、耗材管理等售后服務。

      現在,熊洞智家的設計、交付和供應鏈資源,能夠為用戶提供客廳、臥室、廚房、陽臺、衛生間等10大空間,安防、照明、環境、影音、老人看護、寵物照料等17大子系統的全屋智能服務,基本覆蓋家庭及小型辦公用戶的各項全屋智能需求。

      在控制方式上,熊洞智家希望把控制權交給用戶,用戶可以用APP來控制,也可以用熊洞智家的中控平臺控制,用智能音箱來控制,用場景和傳感器來控制,或是結合自己特定的需求去選擇控制方式,總之就是結合用戶的選擇和安裝環境來落地。

      比如前裝用戶的影音系統,就應采用有線模式,信號傳輸好,在家看高清大片速度不會受影響,而一些基礎的開關控制等,信號需求不會特別大,無線技術連接也非常成熟,就可以用無線模式,綜合起來給到用戶個性化的定制服務。

      交付和售后,夯實一站式服務的基礎

      目前,熊洞智家提供的全屋智能一站式服務主要有四大特色:

      新圖片(1).png

      第一,高度定制化:覆蓋前裝及后裝用戶,提供高度定制化服務。

      第二,自營服務交付:從方案設計、安裝施工到售后服務,自營交付平臺。

      第三,全生命周期服務:自建耗材供應鏈,基于自營服務體系,提供全生命周期服務保障。

      第四,全流程可視:從方案設計、報價、下單、配送、安裝交付及售后保障,用戶全流程可視。

      首先在服務上,熊洞智家自2018年開始就在全國自建一站式的全屋智能服務能力,為用戶提供從方案設計、上門勘測、單品安裝、聯網調試到售后維護的一站式服務,目前全屋智能服務已經覆蓋500多個城市,國內主流的智能家居平臺都是熊洞智家的合作伙伴。其中單品服務能力,如凈水、智能門鎖、智能窗簾、智能照明、掃地機器人等的安裝服務能力,已經覆蓋全國98%的區縣。

      其次,打造智能家居設備的運營場景,結合用戶家中可能已購買的設備,結合用戶的需求,購物標簽,推薦用戶潛在智能需求場景方案。例如根據用戶狗糧購買習慣,推薦寵物遠程監控、遠程語音、食物投喂等智能產品。

      目前,熊洞智家已經建立一個相對完整的智能家居產品數據庫,數據庫中已有4000多個智能產品。比如,用戶家的某品牌型號的空調,是否能夠跟另外一個品牌的空氣傳感器連接起來,在系統中都有標注,一旦知道用戶家有哪個品牌的空調,就可以告訴用戶在做智能化升級時可以選擇哪些傳感器,還有哪些設備能夠跟他的空調連接起來,基于用戶已有的設備給用戶自動推薦適合的場景和解決方案。當然,其中會涉及到相應的算法,這些正在給合作伙伴做開放。

      最后是全生命周期的服務。其實,很多用戶家已經實現了設備的智能化,但使用上并沒有真正智能化。比如,空調是智能的,但是壞了還是要打廠家400電話找人來維修,凈水器是智能的,但濾芯更換還是傳統的方式。熊洞智家打造了這些單品的全生命周期模型。以掃地機器人為例,掃地機器人使用之后,它的耗材多久需要換,通過大數據就能夠提醒用戶,用戶在家中的中控屏上就能看到需要更換耗材了。甚至電動牙刷需要換刷頭也可去提示。

      服務智能化是可以長期做下去的生意,比如,用戶年底發了年終獎,想再升級幾個智能設備,選哪些設備能夠跟家里已有的設備連成一體,形成一個綜合解決方案,數據庫會自動給用戶推薦對應的解決方案,形成全生命周期的服務場景體驗,這就更容易激發用戶的升級需求。

      開放和賦能,全產業鏈深度合作共贏

      從2018年到2022年,熊洞智家一直都在做打基礎的工作,最大的收獲就是整套流程全部都已經能夠在線上和線下融合跑通,接下來,熊洞智家將會聚焦于開放和賦能。

      新圖片(2).png

      首先開放的是全流程的數字化平臺,可以把全屋智能從需求確認到方案設計、銷售簽約、項目實施、聯網調試,再到售后保障全部實現數字化,由營銷獲客、設計平臺、供應鏈平臺、服務交付平臺、增值服務平臺等幾大功能模塊,形成整體的營銷及服務閉環。

      比如,營銷的獲客,買智能門鎖的用戶,很可能會有智能安防的需求,但賣智能門鎖的經銷商自己做不了安防系統,他就可以把買智能門鎖用戶的線索給到平臺,平臺會自動給經銷商匹配他所在地的服務人員去給用戶設計方案,上門測量,在線提交方案,經銷商時時都能看到方案的進程,這個方案他提供線索能分享多少收益也很透明。同樣,在線下賣中央空調的經銷商,當他的用戶提出想把中央空調與地暖系統進行智能聯動時,空調經銷商也可以通過平臺提交線索,系統推薦服務人員將用戶的需求落地,空調經銷商同樣會有收益分享。

      在營銷平臺上,用戶服務流程雙向的全可視化,從線索進來到提交線索到方案設計,到節點管控,到最后的施工管理,每一個線索進展到什么階段,成交后會有多少收益,提供線索的合作伙伴全部可通過小程序、APP或PC端實時查看,將極大提升其用戶轉化效率。

      在設計平臺上,目前熊洞智家數據庫中已經有4000多個方案案例,用戶各種個性化需求基本都能找到相應的參照,方案可以在線設計完成,提高了設計的效率。并且在后端還集成相應供應鏈資源。目前熊洞智家平臺上已有供應鏈合作品牌300多個,入駐認證的智能家居門店超過1000家,通過線上門店小程序上即可直接看到這些門店。

      服務平臺也已經實現了服務交付全流程的可視化和標準化,自建完善的培訓、認證體系,建立全國服務能力,可承接泛智能家居廠商安維服務業務,平臺注冊合作智能家居設計師超過1000人,有專注于燈光設計的,有專注于影音的,也有做全屋的,可以做別墅的,可以做普通公寓的等。

      另外,熊洞智家還能為合作伙伴提供增值服務。用戶家里的智能設備基本就是100個左右,各種傳感器,設備的維修,廠家是否有對應舊的型號升級等,在熊洞智家的數據庫中都能知道。

      熊洞智家平臺希望打造一個全鏈路合作方式,從線上的運營到產品供應鏈,到服務落地,到最終給用戶提供一站式的全屋智能解決方案,并對渠道服務商、設計師、廠商和平臺去開放和賦能,共享平臺所有供應鏈資源,讓家裝公司、設計師、渠道商等聯合起來,共同合力去推動行業發展,為用戶提供更完美的智能化空間體驗,在從單品到全屋智能服務的賽道上跑出加速度。

      網站編輯:連小衛
      現代家電官方微信

      評論:

      目前沒有評論內容。

      欧美三区_自拍偷拍网站_成a人影片在线观看日本_午夜AⅤ在线视频观看免费
        <nav id="dgmw0"><video id="dgmw0"></video></nav>